在线预览：临时查一个步骤用这个
点开就能翻，按目录定位到具体环节，看完随手关掉，不占手机存储。适合在路上、在电梯里确认一个按钮点哪里。
01
按您卡住的环节找答案
六类场景从注册一路排到资料下载，下面挑出的是各类里被问得最多的几条。点开一条读一条，读完合上继续用，不必从头看到尾。
01账号与登录
换了手机号，原来的账号还能用吗？
可以。在新设备登录后按提示更换绑定号码，账号下的预约记录与历史评价都会保留，不必重新注册一遍。
一直收不到验证码怎么办？
先确认手机信号正常、拦截软件没有拦下短信；仍收不到可改用邮箱接收，或致电客服说明情况，我们核对后协助处理。
一个账号能给家人预约吗？
可以。在预约页填写实际上门地址与联系人，服务人员按填写的信息上门，账号主体不变，记录也统一留在一处。
02预约与排期
提交预约后多久能确认时段？
工作时间内通常两小时内会收到时段确认通知；跨城市或需要协作服务商配合的项目，最长不超过一个工作日。
临时有事要改期，怎么操作？
在预约详情里选择改期并挑一个新时段即可。时间已经很近的话，请同时告知客服，避免人员白跑一趟。
能指定上午还是下午上门吗？
可以，预约时选择时段偏好，最终以确认通知为准。需要多语种沟通的项目，建议提前一天提交，便于安排对应语种人员。
03上门与验收
上门之前会收到哪些通知？
确认通知里包含人员姓名、到达时段和本次服务项目。请对照核对，信息有出入先别安排进门，走反馈通道核实更快。
人员到门口后，第一步做什么？
请对方出示工牌与服务单，您核对项目和时段无误后再开始作业。作业区域由您指定，贵重物品提前收好。
服务做完了，怎么确认结果？
服务人员会请您在记录单上逐项确认完成情况，确认后评价入口随即开放，四个维度可以在手机上直接打分。
04评价与反馈
服务完成后多久可以评价？
记录单确认之后评价入口就开放了，想好再写也行，不受时限催促。一次服务对应一条评价，字数不限。
反馈提交后怎么查处理进度？
提交时会生成一个处理编号，凭编号可以查到当前走到哪一环。每条反馈都会分派到对应的区域服务组跟进。
评价写完之后还能补充吗？
可以。在原评价下追加说明就行，原有的星级和文字保留不动，追加的内容同样会进入这条服务记录。
05多语言设置
界面语言可以随时切换吗？
可以。右上角切换器提供中文、英语、日语、韩语四种界面语言，切换后当前页面停留位置不变，不会从头再点一遍。
不熟悉中文，能安排对应语种沟通吗？
可以。客服团队里有 11 位多语种坐席，中英日韩都能对上话；另有粤语与闽南语沟通人员可协助您和家人对接。
多语种坐席什么时候在线？
工作日 9:00 至 18:00 均有人接听。非工作时段的留言会在下一个工作日回拨，事情着急的话建议先从反馈通道提交。
06资料与下载
使用指南多久更新一次？
每季度修订细节，每年发布一次大版本。您手上第 3 版里的操作路径，在新版本中都会标注替代做法。
文件多大，手机存得下吗？
约 8.4 MB，占用很小。如果保存失败，多半是存储权限没开，到系统设置里放开权限再试一次通常就好了。
打开后排版错乱怎么办？
先换成系统自带的阅读器打开试试；仍然错乱的话，可回到本页在线预览，或把设备型号告诉客服，我们记录并排查。
02
上门前五分钟，先把这几项过一遍
很多现场的小摩擦，都出在准备没做足。出门前的这几件事先对一遍，能省掉后面大半的解释。
出发前的准备清单
出现这几种情况，先别让对方进门
- 约好的时段过了还联系不上人员：从反馈通道提交，会直接分派到所在区域服务组跟进。
- 门口的人与通知里的姓名对不上：先不安排作业，核实清楚再继续。
- 现场提出加做通知里没有的项目：当场联系客服确认，不要私下商定。
03
自己没解决，就交给我们接手
大部分操作疑问在生活服务帮助中心都能自己走通，确实卡住的，交给人工跟进更快。出现下面这些情况，直接提交，不必再翻条目。
- 预约状态和确认通知对不上，自己改不动
- 上门人员信息与通知不符，或作业范围有争议
- 服务完成后问题仍在，需要重新安排
- 企业、物业需要批量对接，希望有专人跟进
提交后会得到一个处理编号，凭编号可查处理到哪一步。工作日提交的反馈，平均首次响应在 2 小时内；夜间与节假日的提交顺延到下一个工作日。电话 400-4957-4716 与邮箱 kefu@win-bidying.com.cn 在工作日 9:00 至 18:00 有专人查看。
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