把资料交给必定赢国际之前，先看清每一步怎么用

常规信息 需留意 高敏感 标签颜色越深，说明信息离您的私人生活越近，查看权限也收得越紧。

您主动写在备注里的内容，我们只按您交代的用途使用。若某次服务不需要某项资料，坐席会直接告诉您可以不填。

1. 排期与调度 把您的地址、时段与服务项目派给覆盖该片区的区域服务组，减少来回确认次数。
2. 上门执行与现场核对 工程师凭确认通知与确认单核对人员、项目与时间，避免错单和误入。
3. 问题处理与闭环 凭处理编号串起沟通与处理记录，快速判断卡在受理、排期还是验收环节。
4. 回访与流程改进 回访结果与满意度评分进入培训与流程调整，哪些环节常出问题就从哪里改。

我们不会把您的联系方式交给与本次服务无关的推销方。若您不希望收到服务之外的短信或回访电话，告知坐席即可，停止接收不影响您已预约服务的正常执行。

• 3 年 预约与工单记录，自服务完成起算，用于复购查询、质量追溯与争议核对。
• 2 年 上门确认单与验收记录，用于核对服务范围与后续维护衔接。
• 2 年 问题反馈与沟通记录，自闭环之日起算，便于同类问题再次出现时快速定位。
• 30 天 账号注销后清除登录与账号资料的时间上限。
• 6 个月 帮助中心检索与资料下载记录，用于判断哪些条目该重写。

保护上采取的是分层做法：信息访问按岗位授权，只有承接该工单的坐席与对应区域服务组能看到完整内容，其他岗位看到的是脱敏信息；服务人员上岗前需完成 40 学时培训与考核，通过后才可独立上门；账号或数据传输出现异常时，先冻结相关访问再排查，并按流程告知受影响的客户。网络传输与存储环节配置了加密与操作审计，任何技术手段都无法承诺零风险，但我们会把可控的部分做到位。

完成一次上门往往需要多方配合，我们把传递范围按角色划开：

• 区域服务组内

  按地理与业务密度划分的 7 个区域服务组内部，仅承接该单的调度与执行人员可查看地址与时段。

• 协作服务商

  与 140 余家区域协作服务商长期协作，传递范围限于联系人、电话、上门地址、服务项目与时段，并要求遵守统一服务标准与培训体系。

• 受托方

  短信通知、系统运维等服务由受托方在约定范围与期限内处理，不得自行挪作他用。

• 多语种坐席

  11 位多语种坐席参与对接时，同样受岗位权限约束，跨语种转述只保留推进服务所需的内容。

我们不向任何第三方出售个人信息。依法律法规或有权机关要求提供时，会在允许的范围内告知您。

• 查询

  想知道自己名下有哪些预约、工单与反馈记录，说明大致时间与手机号即可调取。

• 更正

  地址写错、手机号换号、称呼需调整，坐席核实后当场修改，同步到待执行的工单。

• 删除

  服务已闭环且不涉及争议核对的记录可申请删除，我们在 30 天内从在用系统中清除。

• 撤回同意

  您可以随时撤回对回访、通知类信息的授权，撤回前已完成的处理不受影响。

申请方式：发邮件到 kefu@win-bidying.com.cn，或拨打 400-4957-4716，也可以从对接与反馈页提交。工作日收到的申请平均 2 小时内首次响应，15 个工作日内给出处理结果；涉及身份核验的，我们会先与您电话确认，避免把资料交给错误的人。

涉及上门流程的问题，从对接与反馈页提交更直接：系统会按地址自动分派到对应区域服务组，并生成处理编号，您可以凭编号随时查看当前走到哪一步。