客服用邮箱
kefu@win-bidying.com.cn
适合补充书面材料、说明多语种需求，或把一段复杂的经过一次写清楚。
工作日 9:00-18:00 有专人查阅
01
联系渠道
三个入口，各管一段路
电话当场问清，邮箱把材料写全，反馈通道用来留下一条可追踪的记录。三种方式落到同一套处理队列里，您不必每次从头描述前情。
夜间写字楼窗格灯光 · 工作日 9:00-18:00 有人值守
服务电话
400-4957-4716
适合当场确认上门时段、临时改期，以及催问已经提交事项的进展。
工作日 9:00-18:00 多语种坐席接听
服务联络地址
天津市和平区南京路219号天津中心大厦15层
用于资料寄送与面谈预约，到访前请先电话确认接待时间。
上门执行以预约时段为准
上门流程中出现的问题，建议优先从本页的反馈通道提交：系统按城市自动分派，比口头转述更快落到具体服务组，后续也有编号可查。
02
反馈提交
五项信息备齐，一条反馈就能说清
写清城市和环节，比写得长更有用。提交完成后会得到一串处理编号，之后无论打电话还是发邮件，都凭这串编号接着谈。
提交前请准备
- 01 所在城市 填写服务实际发生的城市，用来分派到对应的区域服务组。
- 02 服务类型 说明属于哪一类可预约项目即可，不必细分到具体型号。
- 03 问题环节 指到预约提交、需求确认、时段排定、上门执行、结果回访中的哪一步。
- 04 期望处理方式 改期、重新安排上门、补充说明或进一步协商，写清您希望怎么收尾。
- 05 联系方式与语种 留手机号或邮箱；希望用英语、日语、韩语沟通的，顺手注明。
处理编号提交完成后立即生成，形如一组字母与数字，后续沟通凭它对接同一件事。
响应时段工作日 2 小时内首次联系；非工作日提交的，顺延到下一个工作日。
跟进归属按城市落到 7 个区域服务组中的一组，由该组安排具体动作。
写清时间、地址与环节，核实会快很多
03
上门流程问题
四类情况，各有各的补充项
上门环节里最常见的四种情况列在下面。挑最贴近的一项，补上时间和地址，系统会直接转给负责您所在城市的区域服务组。
需要补充：原定的上门日期与时段、希望改到的时间、是否保留原服务项目。
接下来：转入对应区域服务组重新排期，改期成功的时段会以确认通知的形式发回给您。
需要补充：预约提交的时间、服务类型、所在小区或写字楼名称。
接下来：先核对排期表，再由区域服务组回电与您敲定上门时段，避免在家空等。
需要补充：约定的时段、实际等待情况、此前是否收到改约通知。
接下来：区域服务组当日核查服务人员行程，给出补约时间与说明。
需要补充：服务项目或验收记录编号、具体异议点、能说明现场情况的照片。
接下来：由区域服务组安排复检，必要时协调协作服务商一起到场确认。
区域服务组之上有 140 余家协作服务商，统一按同一套服务标准与培训体系执行；上门前，您会收到包含人员信息、到达时段与服务项目的确认通知。
04
多语言接听
说不惯中文，也能把事情办完
中文、英语、日语、韩语四种语言都有坐席在岗；粤语与闽南语沟通人员可按需安排。接通后说一句您习惯的语言，剩下的事情交给坐席。
- 1 拨打 400-4957-4716 接通后说明希望使用的语言，不必先解释事由。
- 2 直接转接对应语种坐席 该坐席暂时占线时，留下号码与方便接听的时间，由同一语种同事回拨。
- 3 书面往来用邮箱 发到 kefu@win-bidying.com.cn，注明语种偏好，回复会用同一语言。
11
人多语种坐席，隶属 38 人客服团队
接听时段为工作日 9:00-18:00。上门当天的现场沟通，可提前在反馈里注明语种需求，区域服务组会据此安排人员。
坐席会先登记您的事项与处理编号，再把号码转给同一语种的同事，在当日接听时段内回拨。若您已提交过反馈，报出编号可以省去重复描述。
中文与英文可直接受理；其他语种可以先发原文，坐席会协助把要点转写成中文，再与您确认一遍，确保意思没有偏差。
05
处理进度
一个编号，走完四个环节
提交之后，事情会沿着下面四步往下走。任何一步想了解情况，报出处理编号即可，不必重新讲一遍经过。
- 已提交生成处理编号，回执与页面显示一致
- 已分派按城市落到区域服务组，指定跟进人
- 处理中核实情况，给出方案与预计时间
- 已回复方案执行完毕，回访确认后结单
电话查询拨打 400-4957-4716，报出处理编号，坐席会读出当前环节与下一步安排。
邮件查询发到 kefu@win-bidying.com.cn，在标题里带上编号，工作日当天可得到回复。
再次提交从首页首屏的反馈通道进入并填入同一编号，先前的记录会连续显示，方便补充新材料。
06
处理时效
多久有人接话，多久能收尾
时效写在明面上，您才知道什么时候该等、什么时候该催。
2小时
工作日提交后的首次响应
98.2%
年度工单当期闭环比例
4.7/5
客户满意度综合评分
- 需要上门复检的，在首次联系时就把时段一次约定，避免二次等待。
- 情况复杂、需要协作服务商配合的，跟进人会在约定时间前主动说明进展。
- 每一单都在回访确认之后才结单，没有确认的会继续留在处理队列里。
- 年度处理服务工单约 4.6 万单，老客户的续约与复购比例为 71%。